Служба поддержки в Telegram с WebApp для операторов
Полноценный help desk внутри Telegram. Пользователю не нужны почта и сайт — он просто пишет боту, а команда поддержки видит очередь обращений, ведёт диалоги и отслеживает качество работы.
- Клиент
- Онлайн-сервис
- Отрасль
- Клиентский сервис
- Платформа
- Telegram, WebApp
- Год
- 2026
Задача
Обращения пользователей терялись в личных сообщениях сотрудников, не было очереди, распределения и статистики. Нужна была система, в которой каждое обращение получает номер, ответственного и оценку.
Решение
Мы сделали связку из бота и WebApp-панели для операторов. Обращение из бота превращается в тикет с категорией, оператор принимает его и отвечает в чате с вложениями и быстрыми ответами. Обновления приходят в реальном времени, а руководитель видит аналитику: нагрузку, время решения и рейтинг операторов.
Ключевые возможности
- Тикеты из диалога с ботом: номер, категория, статус, история
- Очереди: активные, непринятые, закрытые
- Чат оператора с вложениями и быстрыми ответами
- Отзывы пользователей после закрытия обращения
- Обновления в реальном времени через WebSocket
- API для интеграции с сайтом и внутренними системами
Рабочее место оператора
Операторы работают в WebApp прямо в Telegram — на компьютере и с телефона.
- Список обращений с категориями и отметкой «не принято»
- Назначение и передача тикетов между операторами
- Фильтры по категориям и поиск по пользователю
- Аналитика: открытые и закрытые, среднее время решения, рейтинг операторов
Расскажите о вашем проекте
Ответим в течение рабочего дня, зададим уточняющие вопросы и подготовим предложение со сроками и сметой. Консультация бесплатна.